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电力
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转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
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经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
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驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
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服务礼仪与服务规范
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服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
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新形势下中国宏观经济形势和财政、货币政策分析
经济学家
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新形势下中国宏观经济形势与财政、货币政策分析 课程目标： · 深入理解当前国际与国内宏观经济形势的复杂性与挑战 · 掌握财政政策与货币政策的理论框架及其在实际经济
刘上说——情商领导力
领导力
刘上老师在北京大学的课堂上讲述了《情商领导力》，他说：情商领导力意味着领导者具备自我认知、自我管理、同理心、社交技能等多方面的能力。 首先，自我认知使领导者能够清
做一个意识形态清醒的青年干部
领导力
沟通技巧
团队建设
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做一个意识形态清醒的青年干部课程大纲 通过本课程的学习，青年干部应能够更好地理解意识形态工作的重要性，增强政治意识和责任意识，为党和国家的事业贡献青春力量。 一、
总书记基层社会治理的思想解读
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总书记基层社会治理的思想解读课程大纲 旨在全面解读@总书记关于基层社会治理的重要论述，帮助学习者深入理解基层治理的理论与实践，以及如何在新时代背景下推进基层治理现
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