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韦根客服投诉处理的基本步骤

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经济学家
接：礼貌接待，形成氛围问：开放提问，保持同理听：耐心聆听，接受抱怨说：有礼有节，专业分析商：提供方案，协调商办定：沟通决定，投诉回复访：满意回访，维系营

任蔚温馨沟通与客户投诉处理

林瑜《投诉处理技巧提升》

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客户服务
客户：德阳移动地点：四川省 - 德阳时间：2013/11/16 0:00:00 培训师林瑜为德阳移动投诉处理专员开展第二期的《投诉处理技巧提升》的培训，从对运营

刘敏兴没有投诉，也不可高枕无忧

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销售技巧
业务员的情感付出在交易结束后应该继续下去之四：没有投诉，也不可高枕无忧。产品卖出去也并不表示万事大吉了。很多业务员以为只要顾客购买了产品后，不抱怨也不投诉，就意味着

韦根投诉处理运行过程的主要概念

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企业管理
详见《CB/T 19012：2008》第7： 1、沟通：含义是包括投诉前、中、后过程中，组织与投诉者之间的一些信息及其传递 2、投诉受理：授受投诉时记录有效处理投

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精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出，就一般餐厅的组织形态而言，顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务

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张杏知《职业化与投诉处理》

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客户：广州银行总行地点：广东省 - 广州时间：2012/6/6 0:00:00 广州银行总行《职业化与投诉处理》

何毅明实施投诉抱怨处理

詹婉园关于客户投诉的处理技巧

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客户关系管理
一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不投诉的客户 9％（91％不会再回来）投诉没有得到有效解决的客户 19％（81％不会再回来）投

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